ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.
- ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗਾ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ
- ਸੇਵਾ ਦੇ ਸੰਗਠਨ ਇਹ ਕੰਮ ਸਾਮਾਨ ਵੇਚਣ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਤਕਨੀਕੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਇਹ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰੇਗਾ ਜਾਂ ਨਹੀਂ.
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ' ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਲੋਕ ਮਾਲ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ.
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕੀ ਹੈ?
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੇ ਅੰਕੜੇ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਸਾਲ ਵਿਚ 80% ਉਦਯੋਗ ਬੰਦ ਹਨ. ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਨਹੀਂ ਸਨ. ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਬਾਰ ਬਾਰ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ "ਵਕੀਲਾਂ" ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ? ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇਹ ਹੈ:
- ਸਾਮਾਨ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਵੱਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਆ;
- ਮਜ਼ਬੂਤ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਵਚਨਬੱਧਤਾ;
- ਪ੍ਰਤਿਨਿਧੀਆਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਪੂਰਾ ਭਰੋਸਾ;
- ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਏ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨਵੇਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਤ ਕਰਨ ਤੋਂ 5-10 ਗੁਣਾ ਘੱਟ ਹੈ. ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਇੱਕ ਆਕਰਸ਼ਕ ਕੀਮਤ ਹੈ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਵੇਚਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇੱਕ ਘੜੀ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਜਿਹਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧੇਗਾ. ਇਸ ਲਈ, ਮਾਰਕੀਟਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੰਮ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਉਸ ਨੂੰ ਰੱਖਣਾ ਵੀ ਹੈ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ:
- ਬੋਨਸ;
- ਤੋਹਫ਼ੇ;
- ਸ਼ੇਅਰ
ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ:
- ਇੰਟਰਪ੍ਰਾਈਸ;
- ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਟ੍ਰੇਡਮਾਰਕ;
- ਕਰਮਚਾਰੀ
ਜੇਕਰ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਦੇ ਦੋ ਭਾਗ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੁਹਰੀ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫਾ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ. ਹਰ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਰ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਜਤਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਦਯੋਗ ਵੀ.
ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਕੀ ਹੈ?
ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਨੇ ਦਸ ਗੁਣਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ ਵਾਧਾ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਦੇਸ਼ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਪੂਰੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕੀ ਹੈ? ਇਹ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਲਗਾਵ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਆ ਹੈ. ਇਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਇਕ ਕੰਪਨੀ ਚੁਣਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਕਿ:
- ਮਾਲ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ;
- ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇ ਖਰਚੇ ਹੋਰ;
- ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਈ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ
ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਵਧਾਓ
ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ. ਪਰ ਜੇ ਅਸੀਂ ਮੁੱਖ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਾਰਕ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ:
- ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ;
- ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਗਤੀ (ਐਪਲੀਕੇਸ਼ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਵਾਪਸ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਾਮਾਨ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ);
- ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ;
- ਮਾਹਰ ਸਲਾਹ;
- ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ (ਇਹ ਇਕ ਮੁਸਕਰਾਹਟ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਚਾਨਕ ਤੋਹਫ਼ਾ, ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਲਾਹ).
ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ
ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ:
- ਰਵੱਈਆ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਭਾਵਨਾਤਮਿਕ ਲਗਾਵ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ , ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਜਾਂ "ਸਵਾਦ ਕੀਮਤ" ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਧੀਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਮੁਲਾਂਕਣ ਲਈ, ਸੂਚਕਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਔਸਤ ਜਾਂਚ ਦਾ ਆਕਾਰ;
- ਵਾਰ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ
- ਪਰਾਪਤ . ਇਹ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਨੁਪਾਤ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ ਇਹ ਸੂਚਕ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰਾਏ. ਖਰੀਦਦਾਰ ਬਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦਾਰੀ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ
- ਇੰਟੀਗਰੇਟਿਡ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਵਫਾਦਾਰੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਵਿਹਾਰਕ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ.
ਵਧਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਿਜਨਸ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੰਮ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਤਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ਹਾਲੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਖਿੱਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਰੂਸੀ ਮਾਰਕਿਟ ਅਕਸਰ ਵਿਚਾਰਸ਼ੀਲ ਜੁੜੇ ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਛੋਟ ਦੇ ਨਾਲ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ.